Ветвление
Задачи идут по разным путям в зависимости от темы, срочности и группы владельцев.
Маршруты задач
Каждая задача знает свой следующий ход.
Rook Bot ведет рабочие процессы по понятным маршрутам: прием, проверка, владелец, срок, review и закрытие. Это удобно для команд, где важны handoff, ответственность и короткая финальная заметка.
Маршруты для аккуратной передачи.
Rook показывает, где застряла работа, кто отвечает за следующий шаг и что должен увидеть человек после передачи.
Видимый owner
У каждого шага есть ответственный, чтобы задача не растворялась между ролями.
Закрывающая заметка
Финальный комментарий остается в истории для следующей проверки.
Контроль без остановки процесса.
Лид может изменить маршрут, добавить проверку или временно поставить задачу на паузу.
Пауза маршрута
Полезно, когда не хватает документа или ответа владельца.
Смена владельца
Передача остается видимой и не теряет историю.
Дополнительный review
Сложный случай можно отправить на вторую проверку.
Отчеты по движению задач.
В отчете видно не только количество закрытий, но и повторяющиеся причины задержек.
Сегодня
43 закрыто, 7 передано на следующую смену.
Маршрут обновлен: добавлен review для документа.
Группа владельцев изменена для операционного потока.
Пауза снята после ответа клиента.
Поддержка маршрутов.
Если маршрут ведет не туда или не хватает шага, можно отправить запрос на настройку.
Новый шаг
Добавим review, ожидание документа или финальную проверку.
Права доступа
Проверим роль пользователя в рабочем пространстве.
Ошибка маршрута
Разберем, почему задача попала не в ту группу.